Rückgabe

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1 Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe über unseren Online-Shop mekede.de und ergänzt die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bestimmungen.

1.2 Gesetzliche Widerrufsrechte

Als Verbraucher haben Sie zusätzlich zu unserer freiwilligen Rückgaberegelung das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB).

2. Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung

2.1 Rückgabefrist

Wir gewähren Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware. Diese Frist gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten.

2.2 Berechnung der Frist

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben.

3. Rückgabeverfahren

3.1 Antrag auf Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

Per E-Mail: support@mekede.de
Online-Formular: Über unser Kontaktformular auf der Website

Erforderliche Informationen:

  • Bestellnummer
  • Grund der Rückgabe
  • Zustand der Ware
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

3.2 Rückgabeautorisierung

Wichtig: Alle Rücksendungen benötigen unsere vorherige Genehmigung. Senden Sie keine Waren ohne unsere ausdrückliche Zustimmung zurück. Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rückgabenummer (RMA) und weitere Anweisungen zusenden.

3.3 Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen mit der Rückgabeautorisierung mitgeteilt. Verwenden Sie ausschließlich die von uns angegebene Adresse.

4. Zustand der zurückgesendeten Waren

4.1 Verpackungsanforderungen

Zurückgesendete Artikel müssen enthalten:

  • Originalverpackung (soweit vorhanden)
  • Alle Etiketten und Tags
  • Vollständiges Zubehör und Bestandteile
  • Bedienungsanleitungen und Dokumentation
  • RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket

4.2 Zustandsanforderungen

Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine Wiedervermarktung ermöglicht:

  • Keine offensichtlichen Gebrauchsspuren
  • Vollständig und unbeschädigt
  • Funktionsfähig und in ursprünglichem Zustand

4.3 Zulässige Nutzung

Erlaubt:

  • Auspacken und Begutachten der Ware
  • Probeinstallation zu Testzwecken
  • Leichte Handhabungsspuren bei der Prüfung

Nicht erlaubt:

  • Intensive Nutzung über das Testen hinaus
  • Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung
  • Entfernung von Seriennummern oder Etiketten

5. Bearbeitungsgebühren

5.1 Abnutzungsgebühr

Bei deutlichen Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, eine Abnutzungsgebühr zu erheben:

Gebührensätze:

  • 5% des Kaufpreises - bei leichten Gebrauchsspuren
  • 10% des Kaufpreises - bei deutlichen Gebrauchsspuren

Keine Gebühren bei:

  • Originalverpackung und minimalen Prüfspuren
  • Schäden durch Herstellerfehler oder Transportschäden

5.2 Bewertungskriterien

Die Bewertung erfolgt nach objektiven Kriterien:

  • Äußerer Zustand des Produkts
  • Funktionsfähigkeit
  • Vollständigkeit des Zubehörs
  • Wiederverkaufsfähigkeit

6. Rücksendekosten

6.1 Kostenverteilung

Rücksendekosten trägt der Kunde bei:

  • Widerruf ohne besonderen Grund
  • Subjektive Unzufriedenheit
  • Fehlkauf oder Größen-/Farbwechsel

Rücksendekosten trägt MN Trading GmbH bei:

  • Produktfehlern oder Mängeln
  • Falschlieferungen unsererseits
  • Transportschäden
  • Garantiefällen

6.2 Kostenübernahme

Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten gegen Vorlage des Versandbelegs.

7. Rückerstattungen

7.1 Bearbeitungszeit

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3-7 Werktagen.

7.2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsweise:

  • Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
  • PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto
  • Überweisung: Rücküberweisung auf das Ursprungskonto

7.3 Verarbeitungszeiten der Banken

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank und Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

7.4 Teilrückerstattungen

Bei Teilrücksendungen von Mehrfachbestellungen:

  • Anteilige Rückerstattung des Warenwertes
  • Versandkosten werden entsprechend der Kostenverteilung behandelt
  • Bereits bezahlte Versandkosten werden nur bei vollständiger Rückgabe erstattet

8. Umtausch und Ersatz

8.1 Umtauschservice

Wir bieten einen kostenlosen Umtausch bei:

  • Größen- oder Farbwechsel (nach Verfügbarkeit)
  • Defekten oder mangelhaften Produkten
  • Falschlieferungen

8.2 Garantie und Gewährleistung

3-Jahres-Qualitätsgarantie:

  • Kostenlose Reparatur bei Herstellerfehlern
  • Ersatzlieferung bei irreparablen Schäden
  • Vollständige Kostenübernahme bei Garantiefällen

8.3 Verfahren bei Schäden

Bei Erhalt beschädigter Ware:

  1. Sofortige Meldung per E-Mail mit Fotos
  2. Beschädigte Ware nicht verwenden
  3. Kostenlose Ersatzlieferung oder Reparatur
  4. Alle Versandkosten trägt MN Trading GmbH

Bei Kundenverschulden:

  • Reparaturkosten trägt der Kunde
  • Ersatzlieferung zum regulären Preis
  • Rücksendung der defekten Ware erforderlich

9. Ausschlüsse und Einschränkungen

9.1 Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Kundenspezifisch angefertigte Produkte
  • Produkte mit entfernten Seriennummern
  • Stark beschädigte oder unvollständige Artikel

9.2 Verspätete Rücksendungen

Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist können nur in Ausnahmefällen und nach individueller Prüfung akzeptiert werden.

9.3 Unzustellbare Kosten

Bereits bezahlte, nicht rückholbare Kosten:

  • Versandkosten an Speditionen oder Postdienstleister
  • Bearbeitungsgebühren von Zahlungsanbietern
  • Zollgebühren und Steuern (bei internationalen Sendungen)

Diese Kosten können bei Rücksendungen nicht erstattet werden, wenn sie bereits an Dritte weitergeleitet und nicht mehr rückholbar sind.

10. Internationale Rücksendungen (EU)

10.1 EU-weite Rückgabe

Kunden aus EU-Ländern können Artikel nach denselben Bedingungen zurücksenden wie deutsche Kunden.

10.2 Versandbestimmungen

  • Rücksendungen aus anderen EU-Ländern an die deutsche Adresse
  • Zollabfertigung: Als "Returned Goods" deklarieren
  • Originalrechnung beilegen

10.3 Steuerliche Behandlung

Mehrwertsteuer:

  • Bei vollständiger Rückgabe: Erstattung inkl. 19% MwSt.
  • Mehrwertsteuer wird gemäß ursprünglicher Rechnung erstattet

Zölle und Abgaben:

  • Innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zölle an
  • Eventuelle Bearbeitungsgebühren der Post trägt der Absender
  • Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können Zusatzkosten entstehen

10.4 Währung und Wechselkurse

  • Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Rechnungswährung
  • Bei Währungsschwankungen übernehmen wir keine Differenzausgleiche

11. Besondere Situationen

11.1 Falschlieferungen

Bei Falschlieferungen unsererseits:

  • Sofortige kostenlose Abholung der falschen Artikel
  • Kostenlose Nachlieferung der korrekten Artikel
  • Übernahme aller entstehenden Kosten

11.2 Transportschäden

Bei Transportschäden:

  • Schadensmeldung direkt beim Erhalt
  • Dokumentation mit Fotos
  • Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten

11.3 Verzögerungen

Bei Lieferverzögerungen über 30 Tage haben Sie das Recht:

  • Vom Vertrag zurückzutreten
  • Vollständige Rückerstattung zu verlangen
  • Kostenübernahme für Alternativbeschaffung

12. Kontakt und Support

12.1 Kundenservice

E-Mail: support@mekede.de
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)

12.2 Rückgabe-Support

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei:

  • Rückgabeanträgen
  • Technischen Fragen
  • Verpackungsanleitungen
  • Versandorganisation

12.3 Eskalation

Bei Meinungsverschiedenheiten über Rückgaben:

  1. Direkte Klärung mit unserem Kundenservice
  2. Schriftliche Stellungnahme bei komplexen Fällen
  3. Einschaltung einer Verbraucherschlichtungsstelle

13. Rechtliche Hinweise

13.1 Ergänzung zu gesetzlichen Rechten

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte und schränkt diese nicht ein.

13.2 Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern bleiben die zwingenden Bestimmungen des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt.

13.3 Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir unsere Kunden rechtzeitig.

Kontakt:
MN Trading GmbH
Hauptstraße 104
76706 Dettenheim
Deutschland
E-Mail: support@mekede.de